GENEL HÜKÜM VE KOŞULLAR
1. Genel bilgiler
1.1 Genel bilgiler
1.1.1 Yüklenicinin hizmetleri, Yüklenicinin çalışma saatleri içinde, yedek parçalar ve standart test ekipmanlarıyla donatılmış, eğitimli teknik müşteri hizmetleri personeli tarafından yukarıda belirtilen sistem üzerinde yapılacak çalışmaları içerecektir.
1.1.2 Yüklenici, devam eden çalışmaları kendi çalışma saatleri veya Müşterinin çalışma saatleri dışında gerçekleştirme hakkını saklı tutar.
1.1.3 Müşteri, bakım çalışmaları kapsamında değiştirilmesi gereken sistem parçalarının imha maliyetlerini karşılayacaktır. Bu maliyetler yukarıda belirtilen ücrete dahil değildir ve Yüklenici tarafından ayrı olarak faturalandırılacaktır.
1.2 Bakım kapsamı
Gerekli bakım çalışmaları mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilecektir; mesai saatleri dışında, Yüklenici, talep üzerine derhal sahaya gelecek sürekli bir bakım hizmeti sağlayacaktır. Hizmetin mesai saatleri dışında kullanılması durumunda, ortaya çıkan ek maliyetler, Yüklenicinin geçerli tarifelerine uygun olarak ayrı olarak faturalandırılacaktır.
Bakım çalışmaları sırasında operasyonel hazırlığın kesintisiz devam edeceğine dair hiçbir garanti verilemez.
Yüklenicinin yedek parça temin etmesinin fiilen imkansız olması veya bunun makul olmayan ekonomik maliyetlere yol açması durumunda, Yüklenici işi yapmayı reddedebilir. Sistemlerin ekonomik bakımının yalnızca sistemin kısmi dönüşümüyle sağlanabilmesi durumunda, bu amaçla ayrı bir sözleşme imzalanmalıdır.
2. Müşterinin işbirliğine ilişkin yükümlülükleri
2.1 Çalışma sırasında meydana gelen arızalar ve sistem hasarları, oluşan arızanın uygun bir açıklamasıyla birlikte derhal Yükleniciye bildirilmelidir. Müşteri ise, hasarı mümkün olduğunca düşük tutmak için elinden gelen her şeyi yapmalıdır. Bu tür hasarların giderilmesi yalnızca uzmanlar veya Yüklenicinin temsilcileri tarafından yapılmalıdır.
2.2 Bakım çalışmaları ve bunlarla doğrudan ilişkili tüm faaliyetlerin gerçekleştirilebilmesi için sisteme bekleme süresi olmaksızın kesintisiz erişim sağlanmalıdır. Bu nedenle tekrarlanması gereken işlemler ayrı olarak ücretlendirilecektir.
3. Sistemin genişletilmesi veya değiştirilmesi
Yüklenici, sistem üzerinde donanım ve yazılımda yapılacak genişletme, yer değiştirme, kısmi yenileme ve değişiklikleri tek başına gerçekleştirme yetkisine sahiptir. Bu işlemler, Yüklenicinin Genel Şart ve Koşullarını içeren ayrı olarak akdedilecek bir sözleşme çerçevesinde faturalandırılacaktır. Değişiklikten sonra bakım sözleşmesinin maliyetleri buna göre ayarlanacaktır.
Çalışma koşullarındaki değişiklikler, örneğin odaların yeniden tahsis edilmesi ve kurulum yerinin değiştirilmesi, yükleniciye zamanında yazılı olarak bildirilmelidir.
4. Sözleşmenin süresi
Bu sözleşme, vade bitiminden üç ay önce taahhütlü mektupla feshedilmediği takdirde bir yıl daha uzatılır.
5. Kusurlardan kaynaklanan talepler ve haklar
5.1 Bu sözleşmeye uygun olarak gerçekleştirilen işlerdeki kusurlardan doğan sorumluluk süresi tüketiciler için 2 yıldır.
Yükleniciler için garanti süresi, işin kabul edildiği tarihten itibaren veya kabul edilmemesi durumunda sistemin yeniden devreye alındığı tarihten itibaren 1 yıldır.
Müşteri veya üçüncü bir şahıs, sözleşme konusu ürünü herhangi bir şekilde etkiler ve ardından bir kusur ileri sürerse, kusur, etkiyle ilgili bir hatadan kaynaklanıyorsa ve Yüklenici bunu kanıtlayabiliyorsa, garanti kapsamı dışında kalacaktır.
Ancak, Müşteri, yüklenicinin kasıt ve ağır ihmali hallerinde ve yüklenicinin kasten veya ihmal sonucu görevini ihlal etmesi nedeniyle can, uzuv ve sağlıkta meydana gelen zararlar durumunda tazminat talebinde bulunma hakkını saklı tutar. Yasal zamanaşımı süreleri geçerli olacaktır.
5.2 Kusurlardan kaynaklanan sorumluluk, doğal aşınma ve yıpranmaya, ayrıca yetersiz veya ihmalkar kullanım, bakım eksikliği, aşırı kullanım, hava koşulları, mücbir sebep, uygun olmayan işletme malzemeleri, kusurlu inşaat işleri, uygun olmayan inşaat zemini ve sözleşmede üstlenilmeyen kimyasal, fiziksel, elektromekanik veya elektriksel etkilerden (örneğin aşırı gerilim) kaynaklanan hasarlara uygulanmaz.
5.3 Aralıklı arızaların teşhis ve giderilmesi için tekrarlanan ücretli servis hizmetlerine ihtiyaç duyulabilir.
5.4 Yazılımın kullanım sırasında sürekli iyileştirme çalışmalarına tabi tutulduğu ve bu nedenle belirli aralıklarla güncellenmesi gerekebileceği unutulmamalıdır. Bu bir kusur teşkil etmez, yazılımın doğal bir özelliğidir.
6. sorumluluk
6.1 Yukarıdaki hükümlere ve aşağıdaki sorumluluk sınırlamalarına bakılmaksızın, Yüklenici, yasal temsilcilerinin veya vekillerinin ihmalkar veya kasıtlı görev ihlalinden kaynaklanan can, uzuv ve sağlık zararlarından, Ürün Sorumluluk Yasası kapsamındaki sorumluluk kapsamındaki zararlardan ve yasal temsilcilerinin veya vekillerinin kasıtlı veya ağır ihmalkar sözleşme ihlallerinden ve hileli niyetlerinden kaynaklanan tüm zararlardan sınırsız olarak sorumludur. Yüklenici, mallar veya bunların parçaları ile ilgili olarak kalite ve/veya dayanıklılık garantisi vermişse, bu garanti kapsamında da sorumludur. Bununla birlikte, yüklenici, yalnızca garanti edilen kalite veya dayanıklılığın yokluğuna dayalı ancak mallarda doğrudan meydana gelmeyen zararlardan, bu tür zararların riski kalite ve dayanıklılık garantisi kapsamında açıkça belirtilmişse sorumludur.
6.2 Yüklenici, sözleşmenin amacına ulaşılması için özellikle önemli olan (esas yükümlülükler) sözleşmesel yükümlülüklerin ihlaline ilişkin hafif ihmalden kaynaklanan zararlardan da sorumludur. Sözleşmenin esası, sözleşme konusu işi zamanında ve maddi kusurlardan arındırılmış olarak teslim etme yükümlülüğünün yanı sıra, müşterinin sözleşme konusu işi sözleşmeye uygun olarak kullanmasını sağlamayı veya müşterinin personelinin can ve mal güvenliğini korumayı veya müşterinin mal varlığını önemli zararlardan korumayı amaçlayan danışmanlık, koruma ve görev yükümlülükleridir. Ancak, Yüklenici yalnızca zararın sözleşmeyle tipik olarak ilişkili olması ve öngörülebilir olması durumunda sorumludur. Aksi takdirde, Yüklenici, sözleşme için esas olmayan ikincil yükümlülüklerin hafif ihmalden kaynaklanan ihlallerinden sorumlu değildir. 1-3. cümlelerde yer alan sorumluluk sınırlamaları, yasal temsilciler, icra memurları ve diğer vekillerin sorumluluğu söz konusu olduğunda da geçerlidir.
6.3 Dolaylı zararların meydana gelmesi durumunda, Yüklenici yalnızca şunlardan sorumlu olacaktır:
Kasıt veya ağır ihmal.
6.4 Bundan sonraki her türlü sorumluluk, aşağıdakilerden bağımsız olarak hariç tutulmuştur.
İddia edilen talebin hukuki niteliği hariç tutulmuştur. Sorumluluğun hariç tutulduğu veya sınırlandırıldığı ölçüde, bu durum Yüklenicinin çalışanlarının, işçilerinin, personelinin, temsilcilerinin ve vekillerinin kişisel sorumluluğu için de geçerli olacaktır.
6.5 Sözleşmenin sona ermesinden sonra, sistemin bakımının en azından feshedilen sözleşmenin ifa kapsamı dahilinde yetkili bir uzman şirket tarafından sürdürülmesi, meydana gelen arızanın açıkça Yüklenicinin sorumluluğunda olduğunun kanıtlanması ve talebin henüz zaman aşımına uğramamış olması durumları dışında, Yüklenicinin meydana gelen herhangi bir hasardan doğan sorumluluğu da sona erer.
6.6 Müşteri, sistemde herhangi bir arıza tespit etmesi halinde, Yükleniciyi derhal yazılı olarak bilgilendirmelidir.
7. Ücretlendirme
7.1 Ek hizmetler, Yüklenicinin geçerli saatlik ücretleri üzerinden zaman ve emek esasına göre faturalandırılacaktır; gerekli malzemeler ve yedek parçalar ise geçerli liste fiyatları üzerinden faturalandırılacaktır.
7.2 Bu sözleşmenin fiyatları, sözleşmenin imzalandığı tarihteki mevcut hesaplama esaslarına dayanmaktadır. Bu hesaplama esaslarında bir değişiklik olması durumunda, Yüklenici, önceden yapılmış avans ödemeleri de dahil olmak üzere fiyatları ayarlama hakkına sahiptir. Artış miktarı yıllık %10’dan fazla olursa, müşteri sözleşmeyi feshetme hakkına sahip olacaktır. Bildirim fatura ile birlikte yapılacaktır.
7.3 Müşteri, yazılı mektupla yapılan hatırlatmaya rağmen sözleşmesel yükümlülüklerini yerine getirmezse, Yüklenici, mevcut ücretin ödenmesi hakkını etkilemeden, VdS testi veya BHE kurulum protokolü veya benzeri sertifikaların içeriğiyle bağlı olmayacaktır. Polis veya itfaiye iletim sistemlerine ve/veya VdS sistemlerine bağlantılı sistemler söz konusu olduğunda, yüklenici ilgili makamları buna göre bilgilendirme hakkına sahiptir.
7.4 Taraflardan biri bu sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmekte temerrüde düştüğü sürece, diğer taraf da sözleşme gereği yerine getirmesi gereken edimleri yerine getirmeyi reddetme hakkına sahip olacaktır.
8. diğer anlaşmalar
8.1 Müşteri, Veri Koruma Kanunu anlamında kişisel verilerin, iş ilişkisi kapsamında ve sözleşmenin yerine getirilmesi kapsamında uygun görüldüğü ölçüde saklanmasına ve işlenmesine rıza göstermektedir.
8.2 Hukuki dayanağın veya talebin tartışmasız veya hukuken tespit edilmiş olması veya müvekkilin sözleşmenin ifa edilmemesi savunmasını ileri sürmesi durumları dışında, mevcut herhangi bir karşı talebe karşı alacakların mahsup edilmesi mümkün değildir (§ 320 BGB).
8.3 Müşteri bir girişimci ise, münhasır yargı yeri, Yüklenicinin kayıtlı merkezinin bulunduğu yerdeki mahkeme olacaktır.
8.4 Yüklenici, Müşteriyi yalnızca sistemin durumu hakkında bilgilendirmekle yükümlüdür. Bunun ötesinde, özellikle sistemin durumundan kaynaklanabilecek olası güvenlik riskleri konusunda bilgi verme yükümlülüğü bulunmamaktadır.
8.5 Ücretli 7/24 hizmet numarasına yapılan aramalar, mesai saatleri dışında Berlin’deki Sicherheit Nord GmbH’nin acil çağrı ve hizmet kontrol merkezine yönlendirilir. Arayan tarafından sağlanan veriler, GDPR’ye uygun olarak yalnızca aramanın amacını işlemek için kullanılacaktır.